Профессиональная переподготовка по конфликтологии нужна специалистам, которые работают с жалобами, спорами, напряжением в команде, сопротивлением сотрудников, претензиями клиентов. Без системной подготовки такие ситуации часто решают через давление, личный авторитет или импровизацию. Итог — риск эскалации, потери клиента, судебного спора или увольнения ценного сотрудника.
В HR конфликт может начаться с перераспределения нагрузки, у руководителя — сорвать срок проекта, у психолога — перейти в запрос о границах, агрессии, манипуляциях, семейном или рабочем противостоянии.
«АСТ» организует обучение конфликтологии дистанционно в соответствии с действующими регламентами и профстандартами. Вы разберете стороны конфликта, интересы, триггеры эскалации, переговорные позиции, способы деэскалации и получите диплом или сертификат.
Что изменится в работе после курса конфликтологии
После курса специалист начинает видеть конфликт не как «ссору», а как систему: стороны, предмет спора, скрытые интересы, ресурсы давления, риски усиления, точки возможного соглашения. Это помогает не гасить симптомы, а управлять процессом до того, как ситуация перейдет в претензию, саботаж, увольнение или открытый разрыв коммуникации.
|
Ситуация на практике |
Как работает сейчас |
Как будет после обучения в «АСТ» |
|
Два сотрудника спорят из-за зоны ответственности, руководитель втянут в каждую мелочь |
Решение принимается вручную: «кто громче пожаловался, тот получил внимание». Конфликт возвращается через неделю |
Специалист строит карту конфликта, разделяет позиции и интересы, фиксирует договоренности по ролям. Риск повторного спора снижается |
|
Клиент угрожает жалобой из-за услуги, хотя формально договор выполнен |
Менеджер оправдывается, спорит, передает проблему начальнику. Клиент усиливает давление |
Применяется протокол деэскалации: признание эмоции, уточнение фактов, рамка возможных решений. Переговоры остаются управляемыми |
|
Родители конфликтуют с педагогом из-за поведения ребенка |
Стороны обвиняют друг друга, школа занимает оборонительную позицию |
Специалист переводит разговор в формат медиативной встречи: факты, интересы ребенка, границы ответственности, план действий |
|
В команде накоплено скрытое напряжение после перераспределения задач |
Конфликт не называют прямо, сотрудники уходят в пассивное сопротивление |
Проводится диагностика организационного конфликта, выявляются источники напряжения, запускается фасилитированное обсуждение |
Компетенции, которые вы сможете применять
-
Конфликтологическая диагностика. Инструменты: карта конфликта, анализ сторон, предмета спора, интересов, ресурсов давления. Применение: при трудовых спорах, клиентских претензиях, семейных консультациях.
-
Деэскалация напряжения. Инструменты: техника признания эмоции, уточняющие вопросы, перевод оценок в факты. Применение: в переговорах с агрессивным клиентом, сотрудником, родителем, пациентом.
-
Медиативная коммуникация. Инструменты: разделение позиций сторон, поиск интересов, формирование нейтральной повестки. Применение: при встречах, где стороны уже не слышат друг друга.
-
Профилактика организационных конфликтов. Инструменты: анализ зон ответственности, правил коммуникации, неформальных ролей. Применение: в отделах с высокой текучестью, скрытым сопротивлением, частыми взаимными претензиями.
-
Переговорная стратегия. Инструменты: подготовка BATNA, рамка уступок, фиксация договоренностей. Применение: при кадровых спорах, претензионной работе, согласовании условий между подразделениями.
Кому необходимо прямо сейчас
-
Практикующие психологи — для работы с запросами про семейные, партнерские, рабочие конфликты без ухода в бытовые советы. Конфликтология для психологов помогает выделять роли, границы, стратегии давления, скрытые выгоды сторон.
-
HR-специалисты — чтобы снижать текучесть, разбирать напряжение в командах, вести сложные разговоры при переводах, увольнениях, перераспределении нагрузки. Курс помогает не доводить спор до жалоб, саботажа, открытого противостояния.
-
Руководители отделов — для управления конфликтами между сотрудниками, подрядчиками, смежными командами. Особенно полезно, если руководитель часто становится «судьей» в чужих спорах.
-
Педагоги, кураторы, сотрудники образовательных организаций — чтобы разбирать конфликты между учениками, родителями, преподавателями, администрацией. Важны нейтральная позиция, фиксация фактов, защита интересов ребенка.
-
Юристы, специалисты претензионной работы — чтобы видеть не только правовую позицию, но также эмоциональный фон, переговорные мотивы, риск публичной эскалации.
-
Менеджеры клиентского сервиса — для работы с претензиями без оправданий, обесценивания, обещаний вне регламента. Конфликтологический подход помогает сохранить клиента там, где обычный скрипт уже не работает.
Программа: от кейса к решению
-
Модуль «Быстро определить тип конфликта» — слушатель учится отличать межличностный, организационный, ценностный, ролевой, ресурсный конфликт. Отрабатывается выбор стратегии под ситуацию, а не под личную симпатию к одной стороне.
-
Модуль «Разложить спор на стороны, интересы, позиции» — разбирается карта конфликта. Участники, предмет, история напряжения, скрытые ожидания, ресурсы влияния, возможные потери фиксируются в рабочей схеме.
-
Модуль «Остановить эскалацию в разговоре» — отрабатываются фразы для снижения напряжения, перевод обвинений в факты, работа с агрессией, пауза, переформулирование, контроль границ беседы.
-
Модуль «Провести медиативную встречу» — слушатель изучает структуру встречи: правила, нейтральная повестка, выслушивание сторон, поиск интересов, варианты соглашения, фиксация договоренностей.
-
Модуль «Управлять конфликтами в организации» — рассматриваются споры из-за полномочий, статуса, нагрузки, неясных регламентов, конкуренции между отделами. Отрабатывается профилактика повторных столкновений.
-
Модуль «Работать с клиентскими претензиями» — разбираются жалобы, угрозы негативных отзывов, возвраты, претензии к качеству услуги. Акцент на сохранении деловой рамки без конфронтации.
-
Модуль «Использовать переговорные техники» — изучаются интересы сторон, диапазон уступок, альтернативы соглашению, фиксация результата. Слушатель учится вести переговоры без давления, но с защитой позиции.
Формат и сроки обучения конфликтологии
«АСТ» проводит обучение конфликтологии дистанционно через круглосуточный учебный портал. Проходить курс можно без отрыва от работы: материалы доступны онлайн, итоговая проверка проходит в формате тестирования.
Учебный центр имеет лицензию на образовательную деятельность. Программы переподготовки реализуются с учетом ФЗ №273 «Об образовании», приказа Минобрнауки №266, а также требований профессиональных стандартов.
Объем типовых программ — от 252 академических часов. Курс на 252 часа можно пройти за 2 месяца. Также предлагаем программы сроком 506 и более часов.
Итоговый документ и статус
В конце переподготовки выдаем диплом по конфликтологии установленного образца. Документ изготавливается в соответствии с 273-ФЗ и регистрируется в ФИС ФРДО. Поэтому слушатель после обучения сможет официально начать работу по профессии.
Все слушатели независимо от образования, достигшие 18 лет, получают сертификат о прохождении обучения.
Итоговые документы отправляем по почте или курьерской компанией.
Кратко об обучении по конфликтологии
|
Формат занятий |
Онлайн-обучение через образовательную платформу |
|
Объем программы |
От 252 академических часов |
|
Длительность курса |
2 месяца при нагрузке 6–8 часов в день |
|
Итоговая проверка знаний |
Онлайн-тестирование |
|
Выдаваемый документ |
|
Условия зачисления
Для зачисления на курс конфликтологии с удостоверением достаточно отправить сканы заявления, паспорта, диплома, СНИЛС. Для получения сертификата документ об образовании не требуется.
Опыт работы конфликтологом для старта обучения не нужен. Программа подходит специалистам, которые уже сталкиваются с конфликтами в своей должности, но хотят действовать не интуитивно, а по понятному алгоритму.
Стоимость переподготовки по конфликтологии в Санкт-Петербурге
На цену обучения по конфликтологии влияет объем программы, содержание, специальные предложения академии и другие условия. Точную стоимость менеджер рассчитает после уточнения пожеланий к курсу, базового образования, необходимого документа.
Оплатить курс можно:
- по QR-коду;
- банковским переводом.
Обучение доступно в рассрочку без переплат и первого взноса на срок от 2 до 36 месяцев. Для групп от 3 человек из одной организации действуют скидки.
Для получения бесплатной консультации по программе позвоните по телефону или заполните форму на сайте. Менеджер ответит на вопросы, расскажет об условиях зачисления, рассчитает стоимость подготовки.
