Пройди тест бесплатно
Поздравляем!Вы полностью прошли тест
№1, Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние
свободы
тревоги
радости
доброжелательности
№2, Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица
потеря терпения
потеря времени
усиление конфликта
потеря контроля над ситуацией
затухание конфликта
№3, «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его
уверенность
агрессивность
гендерную принадлежность
искренность
скромность
№4, Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему
уважение пациента к врачу растет
агрессия пациента затухает
пациент чувствует вину
агрессия пациента усиливается
уважение пациента к врачу падает
№5, Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
выслушать пациента
аргументировать отказ
узнать причину беспокойства
поблагодарить пациента за неравнодушие
сопроводить решение проблемы
№6, Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние
спокойствия
гордости
тревоги
свободы
радости
№7, Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это
манипуляция
привычка
стресс
выгорание
№8, Продолжите фразу: "В работе медсестры конфликты с пациентом...."
показатель ее непрофессионализма
целиком ответственность пациента
редкость
отчасти неизбежны
целиком ответственность врача
№9, Признаками агрессивного поведения являются
крик
раздражение
ступор
провокационные действия
мышечное напряжение
№10, Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия
«я – не причина негативных эмоций пациента»
«принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
«негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
«любая конфликтная ситуация – урок для меня»
«всеобщая хвала претит разумному»
№11, Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?
алгоритм «состояние»
алгоритм «противостояние»
алгоритм «действие»
алгоритм «взаимодействие»
алгоритм «саморегуляция»
№12, При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от
физической агрессии
косвенной агрессии
раздражения
вербальной агрессии
аутоагрессии
№13, Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником
повышения трудовой мотивации
повышения стрессоустойчивости
активности
стресса
профессионального роста
№14, Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?
обсудить варианты решения проблемы
сопроводить решение проблемы
узнать причину беспокойства
поблагодарить пациента за неравнодушие
выслушать пациента
№15, Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма
алгоритм «действие»
алгоритм «противостояние»
алгоритм «саморегуляция»
алгоритм «взаимодействие»
алгоритм «состояние»
№16, Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение
полулежа
стоя
сидя в кресле
лежа
сидя на стуле
№17, Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
узнать причину беспокойства
аргументировать отказ
выслушать пациента
сопроводить решение проблемы
поблагодарить пациента за неравнодушие
№18, Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
затухание конфликта
усиление конфликта
потеря контроля над ситуацией
потеря терпения
№19, При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?
алгоритм «состояние» - верно
алгоритм «взаимодействие»
алгоритм «саморегуляция»
алгоритм «противостояние»
алгоритм «действие»
№20, В современных условиях ограничением деятельности медсестры является
страх жалобы пациента
поддержка администрации
платежеспособность пациента
уровень оплаты труда
квалификация медсестры
№21, Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?
алгоритм «действие»
алгоритм «противостояние»
алгоритм «саморегуляция»
алгоритм «взаимодействие» - верно
алгоритм «состояние»
№22, При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от
аутоагрессии
косвенной агрессии
физической агрессии
вербальной агрессии
раздражения
№23, Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?
он выступает свидетелем ситуации
он решает ситуацию вместо Вас
он оказывает моральную поддержку
он защищает при физической агрессии пациента
он помогает разрешить ситуацию
№24, Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
удовлетворить потребность пациента
погасить конфликт любой ценой
отстоять свои интересы
призвать на помощь коллегу
обеспечить собственную безопасность
№25, Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем
выражение пациентоориентированности
демонстрация искренности
демонстрация заинтересованности
выражение симпатии к пациенту
позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах
№26, Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
выслушать пациента
узнать причину беспокойства
сопроводить решение проблемы
поблагодарить пациента за неравнодушие
аргументировать отказ
№27, Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы
выиграть время для ответных действий
привлечь его внимание
проверить свою стрессоустойчивость
отвлечь его внимание
снизить его эмоциональное напряжение
№28, Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица
затухание конфликта
потеря терпения
усиление конфликта
потеря контроля над ситуацией
№29, Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это
выгорание
привычка
манипуляция
стресс
№30, Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма
алгоритм «действие»
алгоритм «состояние»
алгоритм «противостояние»
алгоритм «саморегуляция»
алгоритм «взаимодействие»
№31, Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма
алгоритм «противостояние»
алгоритм «взаимодействие»
алгоритм «состояние»
алгоритм «саморегуляция»
№32, Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия
«негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
«всеобщая хвала претит разумному»
«я – не причина негативных эмоций пациента»
«принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
«любая конфликтная ситуация – урок для меня»
